Социальные медиа: что это такое, как ими пользоваться и с чего начать?

Написал Буржунет Мар 22, 2010 в рубрике SMO |

Социальные медиа – это всеобъемлющий термин, который используется для описания нескольких онлайн-каналов, использующих технологии для облегчения социального взаимодействия через письменное, визуальное или аудио-общение. Примерами социальных медиа являются:

Использование социальных медиа является маркетинговым и рекламным инструментом и стратегией, которая становится все более популярной. Эта стратегия может быть очень эффективной для рекламы продуктов и сервисов для целевой аудитории. Веб-сайты могут служить статическим рекламным щитом для продвижения продуктов и услуг. Социальные медиа, в свою очередь, открывают возможность для динамического диалога  с аудиторией, предоставляя возможность для взаимодействия и личного общения.

Слишком часто встречаются люди, которые стесняются пользоваться социальными медиа по двум основным причинам:

  • Они не понимают социальные медиа и не знают, как ими пользоваться.
  • Они не верят, что социальные медиа представляют какую-то ценность.

Мне бы хотелось рассмотреть достоинства, преимущества и ROI, которые связаны с социальными медиа, чтобы доказать, что они действительно стоят  Вашего времени. Позже, мы расскажем как начать, что делать, а чего делать не стоит, а также как организовать Ваше время для работы в социальных медиа.

ROI при работе с социальными медиа

Каждый раз, когда мы думаем о применении нашего времени, ROI является очень важным критерием. Несмотря на то что уровень успеха будет зависеть от различных индивидуальных факторов, и даже от размера бизнеса (малый, средний бизнес или очень крупная компания), каждый должен установить критерии, по которым он будет измерять успех.

Например, кампании в Twitter для большинства корпораций больше направлены на количество фолловеров  (т.е. количество), в то время, как кампании в Twitter для малого  и среднего бизнеса могут быть более направленными на демографически или географически обусловленную целевую аудиторию (т.е. качество).

К тому же, большая часть количественных кампаний, например создание контента (так называемая «приманка» для ссылок (linkbait)), может приносить доход на капиталовложения через повышение ранжирования в поисковой системе с помощью внешних ссылок на Ваш веб-сайт. Реклама контента через каналы социальных сетей также будет привлекать социальный трафик, ссылочный трафик, поисковый трафик, получаемый за счёт улучшения ранжирования, увеличение количества комментариев и подписок на сайт. Всё это приводит к повышению собственных продаж и является прямым результатом Вашей работы в социальных сетях.

Как Вы видите, очень важно установить и определить количественные и качественные параметры для кампании в зависимости от Вашей конечной цели. Некоторые примеры параметров ROI, которые Вы можете выбрать и измерять, включают:

Качественные

  • Известность бренда
  • Взаимодействие/Привлечение пользователей
  • Доверие/Лояльность
  • Влияние/Авторитет

Качественные параметры измерять очень тяжело, поскольку трудно проследить такие вещи, как известность бренда и лояльность. В связи с этим, качественные параметры часто разбивают на «микроколичественные» параметры. Например, кампании, направленные на повышение авторитета, можно разбивать параметры на микроколичественные – например, проанализировать количество влиятельных членов Twitter, которые ретвитили информацию о Вас, или количество влиятельных блогов, которые дают ссылки на Ваш сайт. Сервис Twitelyzer может помочь определить эти параметры.

Большинство кампаний в социальных сетях очень похожи на традиционную рекламу, поскольку они направлены на создание известности бренда и осведомленности о нем потребителя, но в обоих случаях тяжело измерять непосредственно прибыль на капиталовложения. В этом случае микроколичественные параметры могут действительно помочь.

Количественные

  • Продажи
  • Потенциальные клиенты
  • Трафик
  • Ссылки (улучшение ранжирования)
  • Подписчики (RSS/Новостное письмо)

Это основные параметры, по которым большинство людей определяют маркетинговый успех. Но то, что они являются самыми простыми, вовсе не означает, что они являются самыми ценными. Например, продажи могут быть самым желаемым конечным результатом, но они могут быть затруднены недостаточной известностью бренда, или низкой лояльностью потребителей.

Как можно монетизировать социальные медиа?

На этот вопрос нелегко ответить, но его задает каждая компания, которая ищет, куда инвестировать свое время. Прежде всего, Вы должны понять одну простую истину:

Для того чтобы сайт или бизнес были успешными, ему нужны сторонники, которые помогут повысить интерес к этому бизнесу или сайту.

У Вашего сайта будет большое количество посещений, и он получит повсеместное распространение, если у него будут сторонники. Социальные медиа – это отличное  средство для привлечения людей на Ваш сайт, чтобы они могли увидеть, что Вы предлагаете. Если Вам удалось заслужить доверие Ваших пользователей, и Вы можете получить маркетинговые привилегии в пределах Вашего сообщества, то всегда найдутся лояльные люди, которые будут Вас рекламировать.

Непосредственное преимущество социальных сетей заключается в прямом и непрямом трафике, который Вы можете привлечь на Ваш сайт, если разместите и прорекламируете хороший контент. Значительной частью Ваших пользователей будут люди, которые размещают свой собственный контент, имеют свои собственные сайты, а также часто делятся ссылками, и т.д. Некоторые из этих людей будут помогать Вам делиться своим контентом, и будут давать ссылки на Ваш сайт, поэтому очень важно, чтобы Ваш контент побуждал их это делать.

С точки зрения поисковых систем ссылки, которые Вы получаете, считаются голосами. Чем больше у Вас голосов, и чем более качественными они являются, тем лучше Ваше ранжирование в поисковых системах.  Чем лучше ранжирование в поисковых системах, тем более качественный трафик Вы получаете на Ваш сайт.

Если этого недостаточно, вот еще несколько причин, по которым Вы должны подумать об  использовании социальных сетей:

Полностью органические

Поисковые системы определяют все виды трафика и ссылок, которые получает Ваш сайт при работе с социальными сетями, как вполне естественные и обоснованные. Это означает, что Google будет поднимать Ваш контент в результатах поиска, если Вы работаете в социальных медиа, связанные с Вашим контентом. В то же время, огромное количество традиционных ссылок будет выглядеть неестественно, и может вызвать санкции поисковых систем.

Высокий доход на капиталовложения (ROI).

Если Вы будете все делать самостоятельно, то работа в социальных медиа будет стоить Вам только времени. Позже в этой статье мы расскажем, как много времени Вам придется потратить. Для того чтобы купить немного ссылок, Вам потребуются тысячи долларов, а социальные сети предлагают их бесплатно.

Разнообразные выгоды

В компании просто нет такого отдела, который бы не получил выгоды от социальных медиа. Социальные медиа помогают отделу пиара, продаж, маркетинга, рекламы, и всем остальным. Это очень хорошо, потому что зачастую у компаний есть определенные бюджеты, направленные на различные каналы, поэтому вполне возможно, что Вы сможете найти дополнительные средства в бюджетахтех отделов, которым, как и Вашему, требуется работа в социальных медиа..

Эффективность

Не существует другого способа разослать сообщение миллионам пользователей так быстро и не потратить на это ни копейки. Также не существует другого такого же легкого способа отправки сообщений для определенных ниш и аудиторий.

Личное общение

Социальные медиа предоставляют возможность вести двухсторонний диалог между клиентами и организациями, компаниями, или брендами, с которыми они имеют дело. Благодаря этому компании слышат пожелания своих клиентов. Кто угодно может высказывать свои идеи, предложения и мнения, и они будут услышаны. Эта обратная связь может помочь в развитии продукта, улучшении услуг и в заключении повторных сделок.

Работа в социальных медиа

С чего начать?

Терпение является хорошим качеством, поскольку пройдут месяцы, прежде чем социальные медиа принесут результаты. К сожалению, многие люди и компании не знают, как правильно использовать социальные медиа, когда начинают с ними работать. Позвольте дать Вам несколько советов.

Многие люди расстраиваются, когда узнают, что на получение результатов требуется много времени. Вы должны верить, что со временем Вы обязательно вернете все, что вложили. Поэтому подождите 3-6 месяцев, прежде, чем тестировать какую-либо социальную программу, и убедитесь, что во время тестирования Вы действительно продолжаете ее выполнять! Помните, что социальные медиа направлены на 7 факторов:

  • Общение – оно должно у Вас быть
  • Связи – установите их
  • Сообщество – создайте его
  • Клиент – король
  • Креативность – создавайте что-то новое
  • Взаимодействие – усилия команды
  • Контент – постоянно добавляйте

Прежде чем Вы, не имея знаний, начнете работать с Twitter, Facebook или другой социальной сетью, понаблюдайте за общением в этих сообществах. Почувствуйте, как они взаимодействуют, как работают эти сайты, какой контент популярен, а какой нет. Как только Вы поняли принцип работы сообщества, а также прочитали о нескольких общих понятиях того, что надо делать, а что нет, можете начинать свою работу! Но помните, что у разных платформ разные принципы работы, поэтому не работайте с ними одинаково, иначе Вы получите неодобрительную реакцию пользователей одной или более социальных платформ.

Что можно делать

Эти общие советы можно применять ко всем социальным платформам.

  • У Вас должны быть хорошие манеры, и Вы должны использовать соответствующие правила этикета, поскольку Вы работаете в режиме реального времени.
  • Сначала слушайте, а затем отвечайте.
  • Принимайте участие в деятельности сообщества.
  • Будьте собой, но следите за тем, что говорите.
  • Будьте честным и открытым.
  • Будьте лаконичным, но индивидуальным.
  • Если есть повод, хвалите.
  • Старайтесь быть добрым, и Вы всем понравитесь
  • Вкладывайте время и ресурсы.
  • Измеряйте результаты Ваших действий.

-

Что не следует делать

На свой страх и риск Вы можете повторять эти общие ошибки. Это самые короткие способы потерпеть неудачу в мире социальных медиа.

  • Обманывайте.
  • Только говорите и никогда не слушайте и не отвечайте.
  • Чрезмерно себя рекламируйте.
  • Повторяйтесь.
  • Сильно сконцентрируйтесь на продажах.
  • Рассылайте спам.

Сколько времени необходимо потратить?

Очень хотелось бы, чтоб на этот вопрос был простой ответ. Все зависит от того, какие цели Вы преследуете, пытаясь общаться с другими онлайн.

Каждый социальный сайт работает по-своему, поэтому потребуется разное количество времени. Время также зависит от цели, и от того, пользователем какого уровня Вы должны быть, чтобы достичь этой цели. Существует огромное количество занятий для пользователей разных уровней. Вы захотите принимать участие во всех видах деятельности, а в идеале Вы захотите быть на верху этой лестницы, как создатель сообщества.

Позвольте продемонстрировать:

Как уже упоминалось выше, виды деятельности и стратегии отличаются, в зависимости от социальных медиа.  Вот несколько диаграмм, которые помогут Вам понять, что я имел в виду:

Вот хороший пример того, на что Вы можете тратить свое время:

  • Выслушивание/проверка информации 25% времени
  • Общение/привлечение пользователей 50% времени
  • Создание контента/реклама 25% времени

Позже Вы сможете организовать свое время, опираясь на результаты, параметры и цели.

Заключение

Если Вы новичок в мире социальных медиа, то в этой статье Вы смогли почерпнуть много полезной информации, но не пугайтесь. Социальные медиа — это всего лишь взаимодействие с сообществом. В любом случае  Вы это делаете изо дня в день, и просто поменяете платформу общения. Будьте смелым и не бойтесь просить о помощи или совете!

Источник: One Man’s Blog

Метки: , , , ,




© 2009 Валентин Домбровский